30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için info@giovanniboulera.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın:

GIOVANNI BOULERA 

 Depo, İade ve Değişim Birimi
Ömerli Mah. Gülce Sok. No: 1
Hadımköy–Arnavutköy / İstanbul / Türkiye

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@giovanniboulera.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen ata_kurmay@hotmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 15 Eylül 2026

Giovanni Boulera olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve para iadesi işlemleri aşağıdaki koşullar kapsamında gerçekleştirilmektedir.

1. İade Süresi

Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Giovanni Boulera, müşterilerine yasal cayma hakkına ek olarak, aşağıdaki iade koşullarının karşılanması şartıyla ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade başvurusunda bulunma hakkı tanır.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde iade süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

2. İade Başvurusu

İade işlemi başlatılmadan önce aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla bizimle iletişime geçilmelidir:

E-posta: info@giovanniboulera.com
Türkiye Telefon: +90 850 840 77 02
Mobil Telefon: +90 555 298 16 55
İtalya Telefon: +39 379 344 25 43

İade başvurusunda aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır:

• Ad ve soyadı
• Sipariş numarası
• İade edilmek istenen ürün
• İade talebinin nedeni
• Varsa ürünle ilgili kusuru gösteren fotoğraf veya video

İade başvurusu alındıktan sonra gönderim yöntemi ve kargo bilgileri müşteriye bildirilecektir. Önceden iletişime geçilmeden gönderilen ürünlerin tespit ve inceleme süreci uzayabilir.

3. İade Adresi

İade edilecek ürünler, tarafımızdan gönderim bilgileri alındıktan sonra aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Giovanni Boulera – Depo, İade ve Değişim Birimi
Ömerli Mah. Gülce Sok. No: 1
Hadımköy–Arnavutköy / İstanbul / Türkiye

İade paketinin üzerine sipariş numarasının ve siparişi veren kişinin adının yazılması önerilir.

4. İade Koşulları

İade edilecek ürünün, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan kullanım dışında kullanılmamış olması gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen aşağıdaki unsurların mümkün olduğu ölçüde eksiksiz olarak iade edilmesi beklenir:

• Ürünün kendisi
• Orijinal ürün kutusu ve ambalajı
• Ürün etiketi
• Koruyucu kâğıt ve ambalaj malzemeleri
• Hediye veya kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünler
• Fatura veya sipariş bilgileri

Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, lekelenmesi, yıkanması, ütülenmesi, parfüm veya kozmetik ürünleriyle temas etmesi, zarar görmesi ya da yeniden satılabilirliğinin azalması hâlinde tüketici, üründe meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin isteğine veya kişisel ölçülerine göre özel olarak üretilen ürünler
• Üzerine isim, harf, logo veya kişiye özel tasarım uygulanan ürünler
• Müşterinin talebi doğrultusunda standart özellikleri değiştirilmiş ürünler
• İadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi teslimattan sonra açılmış ürünler
• Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürünler

Ayıplı, kusurlu, yanlış veya hasarlı gönderilen ürünlerle ilgili tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

6. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede info@giovanniboulera.com adresine sipariş numarasıyla birlikte fotoğraf veya video göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse iade ya da değişim işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Bu durumdaki iade kargo masrafları Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkının kullanılması durumunda iade gönderimi, müşteriye bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemi kullanılarak yapılmalıdır. İade kargo ücretleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre karşılanır.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

Yasal 14 günlük cayma süresi sona erdikten sonra Giovanni Boulera tarafından sunulan 30 günlük ek iade imkânının kullanılması hâlinde, ürün kusurlu değilse iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Gönderim yapılmadan önce güncel kargo bilgileri için bizimle iletişime geçilmelidir.

Anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir firmayla veya bildirilen yönteme aykırı şekilde yapılan gönderimlerden kaynaklanan ek masraflar müşteriye ait olabilir.

8. Ürün İncelemesi

İade edilen ürün, depomuza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu açısından incelenir. İnceleme sonucunda müşteriye e-posta veya telefon yoluyla bilgi verilir.

Ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanıldığı veya zarar gördüğü belirlenirse, mevzuatın izin verdiği ölçüde üründeki değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9. Para İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriden tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Giovanni Boulera, ürün teslim alınana veya müşteri ürünü gönderdiğini gösteren belgeyi sunana kadar para iadesini bekletebilir.

Onaylanan para iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba veya karta yansıması ek süre alabilir. Banka kaynaklı bu süre Giovanni Boulera’nın kontrolünde değildir.

Taksitli alışverişlerde para iadesinin karta yansıma şekli ve süresi, müşterinin bankasının uygulamalarına göre değişebilir.

Standart teslimat bedeli, yasal cayma hakkı kapsamında yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir. Müşterinin standart teslimattan daha pahalı özel veya hızlı teslimat seçeneğini tercih etmesi nedeniyle oluşan ek masraflar iade edilmeyebilir.

Hediye kartıyla yapılan alışverişlerin iadesi, aksi kararlaştırılmadıkça hediye kartı bakiyesine yapılır.

10. Değişim İşlemleri

Değişim talebinde bulunmak için info@giovanniboulera.com adresi veya telefon numaralarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talep edilen ürünün stokta bulunması hâlinde değişim yapılabilir. Ürünün stokta bulunmaması durumunda müşteriye farklı bir ürün seçme veya para iadesi seçenekleri sunulur.

Fiyat farkı oluşması hâlinde müşteriye bilgi verilir. İndirim ve kampanya kapsamında alınan ürünlerde işlem, sipariş sırasında ödenen tutar üzerinden gerçekleştirilir.

Değişim işlemlerinde yeni ürünün gönderim masrafı, talebin nedenine ve yürürlükteki kampanya koşullarına göre müşteriye ait olabilir. Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin değişim masrafları Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

11. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptali için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

Sipariş kargoya verilmişse teslimat ve iade süreci uygulanır. Kişiye özel üretimine başlanmış ürünlerde sipariş iptali mümkün olmayabilir.

Sipariş iptali talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

E-posta: info@giovanniboulera.com
Telefon: +90 850 840 77 02
Mobil Telefon: +90 555 298 16 55

12. Kampanyalı ve Hediye Ürünler

Kampanya kapsamında birden fazla ürün birlikte satın alınmışsa ve yapılan iade nedeniyle kampanya koşulları ortadan kalkıyorsa, iade tutarı kalan ürünlerin güncel kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Siparişle birlikte ücretsiz gönderilen hediye ürünlerin de kullanılmamış şekilde iade edilmesi gerekir. Hediye ürünün iade edilmemesi hâlinde ürünün satış bedeli, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

İndirimli veya kampanyalı ürünler, aksi açıkça belirtilmedikçe, yürürlükteki mevzuat ve bu politika kapsamında iade edilebilir.

13. Yurt Dışı Siparişleri

Yurt dışına gönderilen siparişlerde iade koşulları; teslimat ülkesi, yerel tüketici mevzuatı, gümrük işlemleri ve taşıyıcı firmanın kurallarına göre farklılık gösterebilir.

Yurt dışı iadelerinde ürün gönderilmeden önce mutlaka info@giovanniboulera.com adresinden onay ve gönderim talimatı alınmalıdır.

İthalat vergileri, gümrük ücretleri ve diğer resmî masrafların iadesi, ilgili ülkenin mevzuatına ve yetkili kurumların uygulamalarına bağlıdır. Tüketicinin bulunduğu ülkede zorunlu olarak tanınan yasal hakları saklıdır.

14. İletişim Bilgilerimiz

İade, değişim ve para iadesiyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Giovanni Boulera
Türkiye Telefon: +90 850 840 77 02
İtalya Telefon: +39 379 344 25 43
Mobil Telefon: +90 555 298 16 55
Faks: +90 850 522 34 03
E-posta: info@giovanniboulera.com

Merkez Adresi:
Yakuplu Mah. Hürriyet Bulvarı, Skyport Residence No: 1, İç Kapı No: 65, Beylikdüzü / İstanbul / Türkiye

Depo, İade ve Değişim Adresi:
Ömerli Mah. Gülce Sok. No: 1, Hadımköy–Arnavutköy / İstanbul / Türkiye

İşbu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları sınırlandırmaz. Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.