Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 15 Eylül 2026

Giovanni Boulera olarak müşterilerimize güvenli, hızlı ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin gönderim, teslimat, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür.

1. Ücretsiz Kargo

Giovanni Boulera web sitesi üzerinden verilen siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sipariş tutarı veya ürün adedi fark etmeksizin, müşterilerimizden standart teslimat için herhangi bir kargo ücreti alınmaz. Siparişlerin müşteriye gönderilmesine ilişkin standart kargo masrafları Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

Teslimat öncesinde müşterinin açık onayı olmadan herhangi bir ek kargo veya teslimat ücreti tahsil edilmez.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işlemi onaylandıktan sonra hazırlanmaya başlanır.

Siparişlerin hazırlanması sırasında ürünler kalite kontrolünden geçirilir ve ipek ürünlerin hassas yapısını koruyacak şekilde özenle paketlenir.

Sipariş hazırlama süresi aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:

  • Resmî tatiller ve hafta sonları

  • Kampanya ve yoğun sipariş dönemleri

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler

  • Özel üretim veya ön sipariş ürünleri

  • Mücbir sebepler

  • Teknik veya operasyonel zorunluluklar

Siparişin hazırlanmasında olağan dışı bir gecikme yaşanması hâlinde müşteri, sipariş sırasında verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişlerin tahminî teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına ve siparişin verildiği tarihe göre değişebilir.

Siparişler, aksi ayrıca belirtilmedikçe, yürürlükteki mevzuatta öngörülen yasal süre içerisinde gönderilir. İnternet üzerinden verilen siparişlerde farklı bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse ürün en geç 30 gün içerisinde gönderilir.

Kişiye özel üretilen, özel ölçüyle hazırlanan veya ön sipariş kapsamında satılan ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi belirlenebilir. Böyle bir durumda tahminî süre, sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında müşteriye bildirilir.

Kargo firmasının tahminî teslimat süresi, Giovanni Boulera’nın siparişi kargoya teslim etmesinden sonra başlar.

4. Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası müşterinin sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.

Müşteri, kendisine gönderilen takip numarası üzerinden siparişinin durumunu kontrol edebilir.

Kargo takip bilgileriyle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@giovanniboulera.com


Türkiye Telefon: +90 850 840 77 02


Mobil Telefon: +90 555 298 16 55


İtalya Telefon: +39 379 344 25 43

 

5. Teslimat Adresi

Siparişler, müşterinin ödeme aşamasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapılması gerekiyorsa ürün kargoya teslim edilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Kargo firmasının kabul etmesi durumunda adres güncellemesi yapılabilir.

Müşterinin yanlış veya eksik adres bildirmesi nedeniyle teslim edilemeyerek tarafımıza geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir. Siparişin yeniden gönderilmesi için oluşacak standart kargo masrafı da Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesini öneririz.

Pakette aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenebilir:

  • Yırtılma veya açılma

  • Ezilme

  • Islanma

  • Ambalaj bütünlüğünün bozulması

  • Ürüne zarar gelmiş olabileceğini gösteren başka bir belirti

Mümkünse paketin teslim alınmadan önce ve açılış sırasında fotoğrafının veya videosunun çekilmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Sipariş, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Giovanni Boulera sorumludur.

Ürün müşteriye aşağıdaki şekillerden biriyle ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir:

  • Hasarlı

  • Kusurlu

  • Eksik

  • Yanlış ürün olarak

  • Açılmış veya bozulmuş paket içerisinde

Bildirim sırasında sipariş numarasının ve sorunu gösteren fotoğraf veya videoların paylaşılması inceleme sürecini hızlandıracaktır.

Sorunun doğrulanması hâlinde müşteriye ücretsiz olarak yeni ürün gönderilir veya müşterinin tercihine göre para iadesi yapılır. Bu işlemler nedeniyle müşteriden hiçbir kargo ücreti alınmaz.

8. Ücretsiz İade Kargosu

Giovanni Boulera’da iade kargosu ücretsizdir.

İade koşullarına uygun ürünlerin firmamıza geri gönderilmesine ilişkin kargo masrafları Giovanni Boulera tarafından karşılanır. Müşteriden iade gönderimi için herhangi bir kargo ücreti talep edilmez.

Ücretsiz iade gönderiminden yararlanabilmek için ürün gönderilmeden önce aşağıdaki e-posta adresinden veya telefon numaralarımızdan bizimle iletişime geçilmelidir:

E-posta: info@giovanniboulera.com

İade talebi alındıktan sonra müşteriye kullanılacak kargo firması, gönderim kodu veya gönderim yöntemi bildirilir.

Müşteri, kendisine bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemiyle ürünü ücretsiz olarak iade edebilir. İade kargo bedeli doğrudan Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

9. Ücretsiz Değişim Kargosu

İade koşullarına uygun ürünlerde değişim yapılması hâlinde:

  • Ürünün Giovanni Boulera’ya geri gönderim ücreti,

  • Değiştirilen yeni ürünün müşteriye gönderim ücreti

Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

Müşteriden değişim gönderileri için kargo ücreti alınmaz. Değişim işlemi, talep edilen ürünün stokta bulunmasına bağlıdır.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye farklı bir ürün seçme veya para iadesi alma seçenekleri sunulur.

10. İade Süresi

Tüketiciler, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Giovanni Boulera, müşterilerine yasal cayma hakkına ek olarak, iade koşullarının karşılanması şartıyla ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade başvurusunda bulunma imkânı sunar.

İade ve para iadesi işlemleri, internet sitemizde yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası kapsamında yürütülür.

İade süresi içerisinde yapılan ve koşullara uygun bulunan iadelerin kargo masrafı Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

11. İade Adresi

İade ve değişim ürünleri, tarafımızdan gönderim bilgileri alındıktan sonra aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Giovanni Boulera

Depo, İade ve Değişim Birimi: 


Ömerli Mah. Gülce Sok. No: 1
Hadımköy–Arnavutköy / İstanbul / Türkiye

İade paketi üzerine sipariş numarası ile siparişi veren müşterinin adının ve soyadının yazılması önerilir.

12. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının teslimat adresinde bulunamaması durumunda kargo firması yeniden teslimat yapabilir, müşteriyle iletişime geçebilir veya paketi ilgili kargo şubesinde bekletebilir.

Kargo firmasının saklama süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler Giovanni Boulera’ya geri gönderilebilir.

Firmamıza geri ulaşan sipariş hakkında müşteriyle iletişime geçilir. Müşteri siparişin yeniden gönderilmesini isterse standart yeniden gönderim masrafı Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

Müşterinin siparişi iptal etmek istemesi durumunda iade ve para iadesi işlemleri, İade ve Para İadesi Politikamıza göre gerçekleştirilir.

13. Kargo Gecikmeleri

Siparişlerin zamanında teslim edilmesi için gerekli özen gösterilir. Bununla birlikte aşağıdaki nedenlerle teslimatta gecikmeler yaşanabilir:

  • Olumsuz hava koşulları

  • Doğal afetler

  • Savaş, salgın veya olağanüstü durumlar

  • Resmî tatiller

  • Yoğun kampanya dönemleri

  • Ulaşım kesintileri

  • Kargo firmasının operasyonel sorunları

  • Gümrük işlemleri

  • Kamu kurumlarının kararları

  • Giovanni Boulera’nın makul kontrolü dışındaki diğer olaylar

Gecikme yaşanması hâlinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir. Bu hükümler müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

14. Yurt Dışı Gönderimleri

Yurt dışı siparişlerinde de internet sitesinde teslimat sırasında ücretsiz olarak belirtilen standart kargo masrafı Giovanni Boulera tarafından karşılanır.

Ancak teslimat ülkesinin mevzuatına göre uygulanabilecek aşağıdaki bedeller kargo ücretinden farklıdır:

  • Gümrük vergileri

  • İthalat vergileri

  • Gümrük işlem ücretleri

  • Ülkeye özel resmî harçlar

  • Ardiye veya gümrükte bekleme ücretleri

Bu bedellerin uygulanıp uygulanmayacağı teslimat ülkesinin mevzuatına bağlıdır. Sipariş öncesinde aksi açıkça belirtilmedikçe bu tür resmî vergi ve harçlar müşteriye ait olabilir.

Yurt dışı iadelerinde ürün gönderilmeden önce mutlaka info@giovanniboulera.com adresinden iade onayı ve gönderim talimatı alınmalıdır. Giovanni Boulera tarafından bildirilen gönderim yöntemi kullanıldığında iade kargo masrafı firmamız tarafından karşılanır.

Müşterinin bulunduğu ülkedeki zorunlu tüketici hakları saklıdır.

15. İletişim Bilgilerimiz

Kargo, teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: GIOVANNI BOULERA


E-posta: info@giovanniboulera.com


Türkiye Telefon: +90 850 840 77 02


İtalya Telefon: +39 379 344 25 43


Mobil Telefon: +90 555 298 16 55


Faks: +90 850 522 34 03

Merkez Adresi:
Yakuplu Mah. Hürriyet Bulvarı, Skyport Residence No: 1, İç Kapı No: 65, Beylikdüzü / İstanbul / Türkiye

Depo, İade ve Değişim Adresi:
Ömerli Mah. Gülce Sok. No: 1, Hadımköy–Arnavutköy / İstanbul / Türkiye

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz. Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.