Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

GIOVANNI BOULERA attribuisce grande importanza alla soddisfazione dei propri clienti. I resi, i cambi e i rimborsi relativi ai prodotti acquistati vengono gestiti nel rispetto delle seguenti condizioni.

1. Periodo di reso

I consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, GIOVANNI BOULERA consente ai propri clienti di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, a condizione che siano rispettate le condizioni di reso indicate di seguito.

Qualora più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati in date diverse, il periodo di reso decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.

2. Presentazione della richiesta di reso

Prima di avviare una procedura di reso, è necessario contattarci attraverso uno dei seguenti canali:

E-mail: info@giovanniboulera.com
Telefono Türkiye: +90 850 840 77 02
Telefono cellulare: +90 555 298 16 55
Telefono Italia: +39 379 344 25 43

Per consentirci di elaborare più rapidamente la richiesta di reso, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:

• Nome e cognome

• Numero dell’ordine

• Prodotto che si desidera restituire

• Motivo della richiesta di reso

• Eventuali fotografie o video che mostrino il difetto del prodotto

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, comunicheremo al cliente il metodo e le informazioni di spedizione da utilizzare. La procedura di identificazione e verifica dei prodotti inviati senza averci contattato preventivamente potrebbe richiedere più tempo.

3. Indirizzo per i resi

Dopo aver ricevuto da parte nostra le istruzioni di spedizione, i prodotti da restituire devono essere inviati al seguente indirizzo:

GIOVANNI BOULERA – Reparto Magazzino, Resi e Cambi
Ömerli Mah. Gülce Sok. No: 1
Hadımköy–Arnavutköy, Istanbul, TÜRKİYE

Si consiglia di indicare sul pacco il numero dell’ordine e il nome della persona che lo ha effettuato.

4. Condizioni di reso

Il prodotto da restituire non deve essere stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ove ragionevolmente possibile, si richiede la restituzione completa dei seguenti elementi forniti con il prodotto:

• Il prodotto

• La scatola e l’imballaggio originali

• L’etichetta del prodotto

• La carta protettiva e i materiali di imballaggio

• Gli articoli omaggio o promozionali forniti con l’ordine

• La fattura o i dati dell’ordine

La semplice apertura dell’imballaggio originale non comporta la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge. Tuttavia, qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, macchiato, lavato, stirato, esposto a profumi o prodotti cosmetici, danneggiato oppure abbia subito una diminuzione del proprio valore commerciale, il consumatore potrà essere ritenuto responsabile della conseguente perdita di valore.

5. Prodotti non restituibili

Nel rispetto delle eccezioni previste dalla normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile per:

• Prodotti appositamente realizzati secondo le richieste o le misure personali del cliente

• Prodotti personalizzati con nomi, lettere, loghi o disegni individuali

• Prodotti le cui caratteristiche standard siano state modificate su richiesta del cliente

• Prodotti che non possono essere restituiti per ragioni sanitarie o igieniche e il cui imballaggio protettivo, nastro, sigillo o confezione sia stato aperto dopo la consegna

• Altri prodotti rientranti nelle eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore per prodotti difettosi, non conformi, errati o consegnati in condizioni danneggiate.

6. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati

Vi invitiamo a controllare il prodotto dopo aver ricevuto l’ordine.

Qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, potete contattarci il prima possibile dopo la consegna inviando il numero dell’ordine e fotografie o video all’indirizzo info@giovanniboulera.com.

Se, a seguito della verifica, viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato o è stato inviato per errore, il reso o il cambio verrà effettuato gratuitamente. In tali casi, le spese di spedizione del reso saranno sostenute da GIOVANNI BOULERA.

Qualora al momento della consegna il pacco presenti evidenti segni di schiacciamento, lacerazione, bagnatura o apertura, si consiglia di chiedere al corriere di redigere un verbale di constatazione del danno. L’assenza di tale verbale non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

7. Spese di spedizione del reso

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, la restituzione deve essere effettuata utilizzando il corriere convenzionato e il metodo di spedizione comunicato al cliente. Le spese di spedizione del reso saranno sostenute conformemente alle disposizioni della normativa vigente.

Le spese per la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o inviati per errore saranno sostenute da GIOVANNI BOULERA.

Qualora il cliente utilizzi il periodo di reso aggiuntivo di 30 giorni offerto da GIOVANNI BOULERA dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, le spese di restituzione potrebbero essere a carico del cliente se il prodotto non è difettoso. Prima della spedizione è necessario contattarci per ricevere le informazioni aggiornate sul reso.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dall’utilizzo di un corriere diverso da quello convenzionato o di un metodo di spedizione non conforme alle istruzioni comunicate potrebbero essere addebitati al cliente.

8. Verifica del prodotto

Una volta ricevuto presso il nostro magazzino, il prodotto restituito verrà esaminato per verificarne la conformità alle condizioni di reso. Il cliente verrà informato dell’esito tramite e-mail o telefono.

Qualora venga accertato che il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche o che è stato danneggiato, la relativa perdita di valore potrà essere detratta dall’importo del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto sia difettoso o sia stato inviato per errore, restano impregiudicati i rimedi e i diritti di scelta riconosciuti al consumatore dalla legge.

9. Rimborsi

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal cliente entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

GIOVANNI BOULERA può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente non presenti un documento comprovante l’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. A causa dei tempi di elaborazione applicati dalle banche e dai prestatori di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario un ulteriore periodo prima che il rimborso risulti visibile sul conto o sulla carta. Tali tempi, dipendenti dalle banche, sono al di fuori del controllo di GIOVANNI BOULERA.

Per gli acquisti effettuati a rate, le modalità e i tempi con cui il rimborso viene accreditato sulla carta possono variare in base alle procedure applicate dalla banca del cliente.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il costo della consegna standard viene rimborsato conformemente alla normativa applicabile. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna speciale o espressa più costosa rispetto alla consegna standard potrebbero non essere rimborsati.

Salvo diverso accordo, il rimborso degli acquisti effettuati con una carta regalo viene accreditato sul saldo della stessa carta regalo.

10. Cambi

Per richiedere un cambio, potete contattarci all’indirizzo info@giovanniboulera.com o attraverso uno dei nostri numeri di telefono.

Il cambio può essere effettuato se il prodotto richiesto è disponibile. Se il prodotto non è disponibile, al cliente verrà offerta la possibilità di scegliere un altro prodotto o ricevere un rimborso.

Qualora vi sia una differenza di prezzo, il cliente ne sarà informato. Per i prodotti acquistati in saldo o nell’ambito di una promozione, l’operazione verrà effettuata in base all’importo pagato al momento dell’ordine.

Le spese di spedizione del nuovo prodotto, nell’ambito di un cambio, potrebbero essere a carico del cliente a seconda del motivo della richiesta e delle condizioni promozionali applicabili. Le spese per il cambio di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o inviati per errore saranno sostenute da GIOVANNI BOULERA.

11. Annullamento degli ordini

Per annullare un ordine che non è ancora stato affidato al corriere, è necessario contattarci il prima possibile.

Se l’ordine è già stato spedito, verrà applicata la procedura di consegna e reso. L’annullamento potrebbe non essere possibile per i prodotti personalizzati la cui produzione sia già iniziata.

Le richieste di annullamento possono essere inviate attraverso i seguenti canali:

E-mail: info@giovanniboulera.com
Telefono: +90 850 840 77 02
Telefono cellulare: +90 555 298 16 55

12. Prodotti promozionali e omaggi

Qualora più prodotti siano stati acquistati insieme nell’ambito di una promozione e, a causa del reso, le relative condizioni non risultino più soddisfatte, l’importo del rimborso potrà essere ricalcolato in base alle condizioni promozionali applicabili ai prodotti conservati.

Gli articoli omaggio inviati gratuitamente insieme all’ordine devono essere restituiti inutilizzati. Se l’articolo omaggio non viene restituito, il relativo prezzo di vendita potrà essere detratto dal rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Salvo ove espressamente indicato diversamente, i prodotti scontati o promozionali possono essere restituiti nel rispetto della normativa applicabile e della presente politica.

13. Ordini internazionali

Le condizioni di reso degli ordini internazionali possono variare in base al Paese di consegna, alla normativa locale a tutela dei consumatori, alle procedure doganali e alle regole del vettore.

Per i resi internazionali è obbligatorio ottenere l’approvazione e le istruzioni di spedizione scrivendo a info@giovanniboulera.com prima di inviare il prodotto.

Il rimborso delle imposte di importazione, dei dazi doganali e degli altri oneri ufficiali dipende dalla normativa del Paese interessato e dalle procedure applicate dalle autorità competenti. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori nel Paese in cui si trovano.

14. I nostri recapiti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi e rimborsi, potete contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Marchio: GIOVANNI BOULERA
Telefono Türkiye: +90 850 840 77 02
Telefono Italia: +39 379 344 25 43
Telefono cellulare: +90 555 298 16 55
Fax: +90 850 522 34 03
E-mail: info@giovanniboulera.com

Sede legale:
Yakuplu Mah. Hürriyet Bulvarı, Skyport Residence No: 1, Interno No: 65, Beylikdüzü, Istanbul, TÜRKİYE

Indirizzo del magazzino, dei resi e dei cambi:
Ömerli Mah. Gülce Sok. No: 1, Hadımköy–Arnavutköy, Istanbul, TÜRKİYE

La presente politica non limita i diritti inderogabili derivanti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori. In caso di conflitto tra la presente politica e la normativa applicabile, prevarranno le disposizioni della normativa vigente.